【附属三院】改善医疗服务 提升就医体验 齐医学院附属三院服务案例获国赛两项大奖

12月7日《齐齐哈尔日报》第2版以《改善医疗服务 提升就医体验 齐医学院附属三院服务案例获国赛两项大奖》为题对我院医疗服务案例连获国家级奖项进行报道。

11月25日、26日，由国家卫生健康委医政医管局指导、健康界传媒主办的2020年改善医疗服务全国医院擂台赛总决赛在湖北武汉举行。齐医学院附属三院的参赛案例《科学、安全、便捷、满意，预约诊疗改善患者就医体验》荣获2020全国医院擂台赛总决赛银奖，《“专病多学科门诊”一站式精准解决患者就诊难题》荣获全国医院擂台赛北部赛区“价值案例”奖。

据悉，本次全国医院擂台赛共有249家医疗机构参与城市类日常版的申报，累计提交案例1372个。齐医学院附属三院在预赛中脱颖而出进入总决赛，最终在实力强大的14家三甲医院案例中强势捧杯。荣誉的背后，是医院以患者为中心，切实推动医疗服务高质量提升，在科学管理、智慧医院建设、改善服务流程、常态化疫情防控等方面不懈努力的结果。

近年来，齐医学院附属三院开发了多个“线上+线下”“智慧医疗”系统，实现了手机在手，预约挂号、检验检查、复诊、结算不必再排长队等待。为解决排队挂号时间长的问题，医院开通了人工窗口、自助机、微信服务公众号、龙江健康平台、鹤城在线APP和医生工作站等多种预约挂号方式，在全市率先实现一小时内分时段预约挂号，时间精确到10分钟，患者可以自由择医、错峰就医。目前手机门诊挂号预约率达到92%以上。门诊诊室及医技、采血等窗口安装了叫号显示屏，实时显示叫号信息和医生简介。医院每个楼层都装有报到机，患者按时到院后在报到机上扫码即可等待就诊。截至目前，门诊候诊时间由三年前平均1小时降至平均不到10分钟，超过三分之一患者诊时低于5分钟，门诊患者在院平均时间40分钟，就诊高峰时段排队就诊平均人数从15人减到3人。

门诊71个医生工作站均安装了诊间结算设备，患者可通过医保卡和就诊卡实时结算各项费用。医生工作站还可以进行大型设备检查预约及复诊、会诊预约，实现诊疗、收费、预约一站式服务。针对住院患者，医院在63个病区护士站安装了微信、支付宝扫码墩，可以直接办理入院押金收取、出院结算等业务，设备上线一个月缴费金额就达96万余元。

微信服务号平台和影像云平台可以将图像及报告实时推送给患者，患者检验检查后无需等候，随做随走。从疫情至今，平台已向患者推送检验检查信息11万余次。对需要领取塑胶影片和检验报告单的患者，医院提供自助打印服务，患者扫码即可打印，减少人与人之间的接触，有效的提高了医院的防控安全。

目前，齐医学院附属三院互联网医院正式开诊。患者轻点手机就可以选择网上挂号、视频问诊、图文咨询、检验检查预约、报告查询、在线购药送到家、病历邮寄到家等服务，既方便又省时。

针对一些疑难杂症，齐医学院附属三院成立了肺结节、多囊卵巢综合征、眩晕、糖尿病足等多学科诊疗（MDT）团队。患者只需预约一个号，多学科专家共同为患者把脉会诊，拟定精准的检查治疗方案，免去患者辗转各家医院、多个科室仍不能确诊的难题。