【附属三院】患者感觉医院比家温暖 齐医附属三院暖心医疗服务获赞

近日，《齐齐哈尔日报》以《患者感觉医院比家温暖 齐医附属三院暖心医疗服务获赞》为题，对我院暖心医疗服务进行报道。

原文如下：

“我感觉医院很温暖，在家也没有这么温暖，过节给每个患者发月饼，都是他们自己掏腰包买的……”最近，一位60多岁的老人在某短视频平台上发布了两段视频，讲述了自己陪老伴在齐齐哈尔医学院附属第三医院普外三科看病的经历，朴实的话语透出了她对医护人员的感谢和对医疗服务的满意。

前段时间，这位老人陪老伴住进了齐齐哈尔医学院附属第三医院普外三科。手术前，老人担心不送红包医生不好好做手术，她悄悄给普外三科主任邵学谦送去一个红包，邵学谦说什么也没要。手术成功后，老人怀着感谢的心情再次给邵学谦送去红包，还是被拒收了。不仅如此，得知老人家里生活条件困难，医护人员还对老两口格外照顾。9月24日，两位老人出院时含泪向普外三科全体医护人员鞠躬致谢。老人激动地说：“都说看病难，我们到医院却没感觉那么难。”

这样的例子不胜枚举，普外三科医护人员每天都用微笑面对患者，帮助患者解决困难，也帮助患者放松心态。一位患者在不经意间向邵学谦透露，由于经济困难交不起住院费，为让患者安心治疗，他主动帮这位患者垫付了1万元的住院费，解决了患者的燃眉之急。一位肠癌患者从外地到齐齐哈尔医学院附属第三医院普外三科住院，检查前患者特别紧张，护士长刘一迪观察到了这一点，就一直握着她的手安抚她的情绪。一位年迈的患者，儿子身患残疾，家里条件比较困难，护士们把自己的衣服送给她穿，还时常为她整理床铺卫生……“患者躺在病床上真的很不容易，特别是肿瘤患者面对生死时的无助和绝望，我们感同身受。”刘一迪说。

进入秋季，天气变凉了，普外三科的护士们把病房的床铺加厚，为的是能让患者们在一个更温暖舒适的环境安心养病。刘一迪说：“换床垫的时候我们科室是全体总动员，患者和家属们都非常积极地过来帮忙，就像一家人一样和谐。医护人员虽为患者治病，但患者同时也是我们最强大的力量。真心换真心，温暖的传递是相互的。”中秋节前，医护人员为住院患者送上精心准备的月饼，传递一份份美好的祝福。虽身处病房，但医护人员也想让大家感受到节日的氛围，度过一个平安团圆的中秋。

疫情期间，对于没有陪护的患者，护士会把床位安排在离护士站较近的位置，方便医护人员随时观察病情、生活上给予照顾。除此之外，医护人员也鼓励患者们互相帮助、互相照顾，共同解决个别患者没有陪护的情况。科室还建立了患者和医疗人员的交流联络群，定期推送一些健康宣教信息，方便患者更直观、更立体地了解和学习疫情和健康科普知识。刘一迪会给患者安排一些“小功课”，如八段锦、平心静气锻炼等，目的是增强患者内心的能量，调整身心状态，以趣味的形式缓和患者焦虑感。

一系列暖心之举，是齐齐哈尔医学院附属第三医院普外三科扎实推进“我为群众办实事”的实践活动，也是科室将“暖心医疗服务”贯彻落实到科室医护服务过程的具体行动。为提升医院医疗服务质量和水平，提高患者就医获得感、幸福感、安全感，9月初，齐齐哈尔医学院附属三院按照黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省中医药管理局的要求，印发了“暖心医疗服务”主题系列活动实施方案的通知。活动开展以来，医院各科室结合实际工作，以“暖心医疗服务”创新举措的“小切口”做好医疗行业高质量发展的“大文章”，让医疗服务更暖心、贴心，实现了医患间沟通“零距离”。